Pandemia COVID-19 spowodowała upowszechnienie wirtualnych konsultacji medycznych. Jak przygotować się do udzielania wideo-porad pod względem technicznym i komunikacyjnym, aby nie odstępowały one jakością od wizyt w gabinecie lekarskim?
Teleporada nie jest po prostu rozmową telefoniczną albo połączeniem wideo z pacjentem. Brak fizycznego kontaktu ogranicza niektóre czynności, jak badanie fizykalne czy bieżąca obserwacja zachowania pacjenta. Kluczowa jest płynna komunikacja będąca efektem wdrożenia odpowiednich rozwiązań technicznych oraz dobrze zaprojektowanej procedury interakcji z pacjentem na odległość. Zakładając, że podmiot medyczny zapoznał się ze stanem prawnym w zakresie telemedycyny i określił zapotrzebowanie na sprzęt oraz personel, o ile nie chodzi o praktykę lekarza rodzinnego, jednym z pierwszych kroków jest wybór oprogramowania. Dziś można przebierać w ofercie rozwiązań telemedycznych.
Pamiętać należy o integracji z dotychczasowym systemem do organizacji wizyt i prowadzenia elektronicznej kartoteki pacjenta. Tak, aby w ramach jednego kalendarza pracy, pacjent mógł wybrać pomiędzy telewizytą a wizytą w gabinecie. Lekarz powinien się zastanowić, jak najlepiej podzielić grafik pracy, pamiętając o jednej zasadzie: teleporada może być bardziej angażująca od klasycznej wizyty więc lepiej nie planować jej w charakterze przerwy. System do teleporad, oprócz bezpiecznej transmisji danych i dobrej jakości połączenia, powinien posiadać możliwość przesłania przez pacjenta dokumentów ważnych z punktu widzenia konsultacji jeszcze przed rozpoczęciem połączenia. Obsługa wizyty musi być prosta i intuicyjna, ponieważ pacjenci mają różny poziom umiejętności cyfrowych. Do tego zalicza się potwierdzenie terminu lub jego odwołanie, sposób realizacji połączenia czy przekazania niezbędnych dokumentów przez lekarza (c.d. w czasopiśmie OSOZ).
W numerze 4/2020 polecamy:
„W jakiej sytuacji znaleźlibyśmy się, gdybyśmy po raz kolejny przełożyli termin wdrożenia e-recepty?”
Bartłomiej Wnuk, były Dyrektor Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia
ZAMÓW PRENUMERATĘ w cenie 180 zł (12 numerów). Zamówienia: redakcja@osoz.pl
Czytaj kolejne wydania czasopisma z aplikacją OSOZNews (iOS, Android).
Wersja do czytania na komputerze: https://issuu.com/polishhealthcarejournal/docs/04_2020_osoz
Zachęcamy do lektury!
Redakcja Czasopisma
OSOZ Polska
redakcja@osoz.pl